KAN IK EEN ARTIKEL TERUGSTUREN?

Een product gekocht en toch niet geheel tevreden? Dat kan! De zichttermijn is 14 kalenderdagen en gaat in op de eerstvolgende dag nadat het pakket bij je is afgeleverd. Binnen deze termijn kun je de bestelling herroepen. Na herroeping heb je nog eens 14 kalenderdagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen. De verzendkosten voor het retourneren moet je zelf betalen. Let op! 
LET OP: Tijdens de SALE gelden tijdelijk andere voorwaarden. Retouren van artikelen gekocht met 40% korting (of meer) zullen worden vergoed in de vorm van een tegoedbon met onbeperkte geldigheid.

HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?

  • Stuur ons een e-mail met je retouraanvraag naar info@leavesandfeathers.com. Vermeld de volgende gegevens in je retouraanvraag:
    • Ordernummer
    • Product(en)
    • Reden van retour
  • Pak het artikel netjes en stevig in (indien mogelijk in originele verzenddoos) en voeg het onderstaande retourformulier aan het pakket toe.
  • Plak het adreslabel op de doos zodat het adres van jou niet meer zichtbaar is.
  • Geef het pakket af bij een PostNL servicepunt of andere pakketdienst en vraag om een verzendbewijs. De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn ongeveer EUR 6,75 voor een klein of normaal pakket.
  • Zodra we het pakket ontvangen en verwerkt hebben, wordt je per e-mail geïnformeerd en worden reeds betaalde bedragen spoedig en uiterlijk binnen 14 dagen aan je terugbetaald.


Het item dient ongebruikt (inclusief prijskaartje / label en eventuele bijbehorende accessoires) en in originele staat en verpakking - indien redelijkerwijs mogelijk - te worden teruggestuurd.
Let op: retouren die kwijtraken of schade oplopen tijdens verzending of door een ondeugdelijke verpakking kunnen wij niet in behandeling nemen. 
Tip: stuur het product altijd aangetekend en verzekerd retour en bewaar het verzendbewijs.

Download hier het retourformulier (dit formulier wordt ook bij je bestelling meegeleverd).
 
Wil je de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dien je terug te sturen naar onderstaand retouradres. Leaves and Feathers zal de gehele aankoopsom, inclusief de eventuele berekende verzendkosten terugstorten.
 
Ook bij het retourneren van een deel van je bestelling zijn de verzendkosten voor eigen rekening. De aankoopsom van het door jou geretourneerde deel van de bestelling zal worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Let op: indien je een gedeelte van je bestelling terugstuurt, en de bestelwaarde onder het gratis verzendkostenbedrag komt zal er door ons een verrekening plaatsvinden van de verzendkosten a € 3,95 en in mindering worden gebracht op het te crediteren bedrag.

 

WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?

  • De zichttermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van de bestelling. 
  • Het artikel dient compleet met kaartjes, ongedragen (passen mag uiteraard wel) en onbeschadigd te zijn.
  • Voeg het retourformulier aan de zending toe en vul dit volledig in (zonder dit formulier kunnen wij de zending niet verwerken!).
  • Artikelen die meer dan 50% zijn afgeprijsd kunnen niet geretourneerd worden. 



NAAR WELK ADRES KAN IK MIJN RETOUR STUREN?

Leaves and Feathers
t.a.v. Retour
P.J. Troelstraweg 5
3144 CW Maassluis 
010-2613244

 

IK HEB EEN KLACHT, WAT NU?

Wij vinden het belangrijk dat je blij bent met je nieuwe Leaves and Feathers items en tevreden bent over de service die we leveren. Wanneer je ontevreden bent over de kwaliteit van de producten of diensten zouden we dit graag willen horen, zodat we het probleem kunnen oplossen en in de toekomst kunnen voorkomen. Neem daarvoor contact met de klantenservice via: +31 (0)10-2613244 of mail naar info@leavesandfeathers.com

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.